Plan d'actions de mise en conformité à l'accessibilité numérique 2025

Plan d'actions de Crédit Agricole S.A.

Nouvelle gouvernance de la mise à l’échelle de l’accessibilité pour Crédit Agricole SA et ses entités avec un comité des référents accessibilité et un comité de pilotage : action réalisée, gouvernance définie en janvier 2025.
Désignation d’un référent accessibilité numérique : action réalisée, référent Crédit Agricole SA désigné en juillet 2025.
Mise à disposition d’une adresse de contact pour les personnes en situation de handicap qui rencontrent des difficultés avec nos services numériques : contact mis à disposition depuis juillet 2025.
Rédaction du schéma pluriannuel 2025-2027 : action réalisée, rédaction terminée en juillet 2025.
Rédaction du plan annuel 2025 : action réalisée, rédaction terminée en juillet 2025.
Rédaction du plan d’actions de l’année 2026 : action à réaliser pour 2026.
Identification des services numériques à auditer et priorisation faite en fonction du nombre d’utilisateurs externe et interne : action à réaliser pour 2026.
Planification pluriannuelle des remédiations pour corriger les anomalies concernant l’accessibilité pour donner suite aux audits effectués sur les applications et sites prioritaires : action à réaliser pour 2026.
Publication des déclarations d’accessibilité des sites : publication des déclarations d'accessibilité sur les différents sites / applications à destination des clients. Ces déclarations d'accessibilité sont disponibles via le bas de page depuis juillet 2025.
Sensibiliser tous les collaborateurs aux enjeux de l’accessibilité du numérique, notamment au travers d’un livret de sensibilisation : démarrage en septembre 2024 se poursuit jusqu'en 2027.
Création et mise à disposition d’outils aux collaborateurs pour intégrer l’accessibilité dans les services web, mobile et pdf : action à réaliser pour 2026.

Proposition d’ajout supplémentaire :

Clause accessibilité numérique systématiquement intégrée aux procédures d’achats : action réalisée, clause intégrée en 2023.
Contact auprès des éditeurs tiers pour mise en accessibilité de leurs solutions : action à réaliser à démarrer en 2025 et à poursuivre au fil des projets jusqu’en 2027.
Mise à jour des procédures de conduite de projet pour y intégrer l’accessibilité : action à lancer.

Plan d’actions Crédit Agricole Technologies et Services (partenaire informatique de la Caisse Régionale)

Nouvelle gouvernance de la mise à l’échelle de l’accessibilité sur CA-TS : action réalisée, gouvernance définie en janvier 2025.
Désignation d’un référent accessibilité numérique : action réalisée, référent CA-TS désigné en mars 2025.
Rédaction du schéma pluriannuel 2025-2027 : action réalisée, rédaction terminée en avril 2025.
Rédaction du plan annuel 2025 : action réalisée, rédaction terminée en mai 2025.
Formation obligatoire de l’ensemble des équipes de fabrication : action en cours, démarrée en 2023, se poursuit jusqu’en 2027.
Clause accessibilité numérique systématiquement intégrée aux procédures d’achats : action réalisée, clause intégrée en 2023.
Contact auprès des éditeurs tiers pour mise en accessibilité de leurs solutions : action en cours, démarrée fin 2024.
Intégration des critères Accessibilité Numérique au processus d’Analyse de Risques : action réalisée, première version intégrée en avril 2024. Refonte en cours.
Refonte de l’intégration des critères Accessibilité Numérique au calcul de score des parcours clients importants : action réalisée, nouvelle version publiée en mai 2025.
Définition de la stratégie de tests. Une définition de stratégie plus fine est à l’étude : action réalisée, première stratégie définie en décembre 2024. Refonte à l’étude.
Conformité Accessibilité établie par un audit : action en cours, au fil de l’eau.
Etude d’outil de tests centralisé et semi-automatisé : action en cours, étude lancée.
Etude pour intégrer l’Accessibilité Numérique dès la phase d’étude d’opportunité : action à lancer.
Dispositif d’accompagnement à l’Accessibilité Numérique auprès des équipes : action en cours, démarrée en janvier 2025.
Etude pour se doter d’une capacité d’audit en interne : action à lancer.
Mise à jour de la méthodologie des entretiens structurés : action à lancer.
Mise en conformité des Parcours Majeurs du Portail Client Web : action en cours, objectif de minimum 51% de taux de conformité en juin 2025.
Mise en conformité des Parcours Majeurs de l’application Ma Banque : action en cours, objectif de minimum 51% de taux de conformité en juin 2025.