Rosny Sous Bois, Banque & Assurances

J’ai contacté le Crédit Agricole aujourd’hui, mardi 13 janvier à 9h32, afin de demander une augmentation de mes plafonds de virement, qui sont actuellement beaucoup trop bas. Je suis tombée sur une conseillère dont le manque de professionnalisme est inadmissible. Elle s’est permis de me parler sur un ton déplacé, allant jusqu’à me rappeler que j’étais dans un établissement bancaire, ce qui est pour le moins absurde puisque si j’appelle, c’est évidemment que j’en ai conscience. Je lui ai expliqué à plusieurs reprises que cette augmentation était nécessaire pour payer mon loyer, mais elle a continué à répondre de manière condescendante, comme si ma demande était injustifiée ou suspecte. On aurait dit que je demandais une augmentation de plafond de 2 000 € sans raison valable, alors qu’il s’agit d’un besoin basique et légitime. Le fait qu’elle ait remarqué mon impatience, causée par le fait de devoir me répéter constamment, ne justifie en rien son attitude. Un client n’a pas à subir ce genre de comportement, surtout dans une banque. Cette expérience est totalement inacceptable. Je vais fermer mon compte dans cet établissement. Il est inadmissible qu’une conseillère se permette de parler ainsi à un client.

L’agence de Rosny-sous-Bois est incompétente : elle ne répond jamais au téléphone et je suis obligé, à chaque fois, de me rendre à l’agence de Gagny, qui est, elle, très agréable. Il a fallu plus d’un an à l’agence de Rosny pour fermer mes comptes, ce qui m’a coûté plus de 600 € de frais alors que c’est leur manque de professionnalisme qui en est la cause. Client depuis 39 ans, je constate avec regret que cette agence a beaucoup perdu en qualité de service. Il serait souhaitable d’y mettre en place des formations sur le respect et l’accompagnement des clients.

Nous sommes un couple qui a souhaité faire une étude credit immobilier auprès du Crédit Agricole. Avant de détailler notre mésaventure, je précise que mon épouse et ses parents sont clients de l'agence depuis plus de 30 ans. Monsieur Coulibaly et la directrice de l'agence ont été catastrophiques de A à Z dans la gestion de notre dossier. Nous avons clairement compris que ces derniers ne voulaient pas travailler et nous adresser une proposition de crédit, alors que notre dossier était complet avec l'ensemble des pièces depuis plusieurs semaines. Il semble évident que le CA n'aurait pas pu nous proposer un taux intéressant, et étant conscients de cette situation, ils ont préféré nous balader et faire trainer notre dossier sans aucun motif légitime plutot que de nous le dire des le début (ce que nous aurions compris). Resultat des courses : nous avons failli nous retrouver dans une situation fâcheuse avec l'impossibilité de déposer notre dossier auprès des vendeurs. Fort heureusement d'autres banques plus sérieuses nous ont adressé une proposition et nous avons travaillé avec eux. Agence à fuir : mauvais conseils, RDV non honorés par le conseiller, aucune franchise ou honnêteté à attendre de votre conseiller, accueil déplorable (je ne rentrerai pas dans les détails mais nous avons vécu des situations ubuesques où la directrice d'agence a feint de ne pas recevoir nos mails alors que son PC ouvert devant nous affichait nos mails....). Fuyez !!!!

À bannir J’étais dans cette agence pendant des années pour fermer le compte, ils m’ont demandé 200 € d’agios, ils m’ont fait des contrats que j’ai pas demandé comme un abonnement à des magazines pendant un an, ils m’ont jamais remboursé, j’avais plein de problèmes avec les Carte et un jour j’ai été chez eux, ils ont activé l’alarme alors que j’étais juste allée chez eux pour leur dire ce que je pensais et pour essayer d’arranger la situation et à la fin ils m’ont dit l’alarme c’est pas pour vous tordue dans toute la splendeur à bannir à bannir, sauvez-vous aller dans une autre agence ou dans une autre banque c’est encore mieux Crédit Agricole Bnp Crédit Lyonnais c’est bon là il faut pas y aller Et plutôt dans des mutuelles bancaires, c’est bien mieux ou à la Caisse d’Epargne

Mon nouvel interlocuteur M. KEROUAZ est très efficace, compréhensif, résoud les problèmes dans les minutes qui suivent. Souriant et agréable. Il mérite un 5 étoiles.